Communicatie over gedrag: verrassen vanuit de realiteit

'Verrassen' is essentieel voor gedragsverandering. Ga die verrassingen vooral niet verzinnen. Krachtiger is het om opmerkelijke elementen uit de realiteit op te pikken en ­creatief in te zetten bij interne communicatie. Eerlijke verhalen van medewerkers vervullen daarbij een sleutelrol.