Reageren op ongewenst gedrag van werknemers, dit zijn de lessen voor leidinggevenden

Hoe reageer je op ongewenst gedrag van werknemers? Veel leidinggevenden hebben er grote moeite mee, merkt psycholoog Bert Lam. Zijn lessen in het kort: stelling nemen en handhaven. En voer bij grensoverschrijdend gedrag met beide partijen een open gesprek.